Het is aan te raden om eens in de zoveel tijd consumenten uit te nodigen voor een consumentenonderzoek. De feedback die je krijgt van een consument is erg belangrijk in het verbeteringsprocess van je merk of product. De (eind)gebruiker moet immers met jouw product aan de slag gaan en deze gebruiker moet dus de meerwaarde van jouw product van die van anderen kunnen onderscheiden.
Belangrijk is, voordat je begint, om je eigen antwoorden al helemaal klaar te hebben, want jij hebt tevens ook een visie over hoe je product in de markt moet staan. Zo kan je je afvragen hoe jij je merk of product zou beschrijven, waar jij aan denkt bij het zien van het product, welke producten worden er met jouw merk of product geassocieërd, etcetera.
Het vergelijken van je eigen antwoorden met die van de consument geeft je een goed beeld van hoe de communicatie van jou richting je doelgroep verloopt. Dit geeft je de kans om fouten in de communicatie (de ruis) eruit te filteren of in ieder geval zo klein mogelijk te maken.
Bron: Harvard Business Publishing
:
